Наша гарантія задоволення
99% наших клієнтів задоволені нашими продуктами та рекомендують Medpak своїй родині та друзям. Ми підтримуємо якість наших продуктів комплексною політикою повернення та скарг, яка забезпечує вашу повну задоволеність.
Повернення
30-денна гарантія повернення
Якщо ви не задоволені своєю покупкою, ви можете подати запит на повернення протягом 30 днів з дати доставки (не з дати покупки). Ми впевнені в продуктах, які продаємо, тому гарантуємо повернення ваших грошей. Обмежено одним продуктом на замовлення.
Як зробити повернення?
Варіант 1: Онлайн-форма повернення (рекомендовано)
- Заповніть нашу онлайн-форму повернення за адресою [посилання на форму] із номером замовлення та причиною повернення
- Отримайте негайне підтвердження та інструкції щодо повернення електронною поштою
- Роздрукуйте надану етикетку для повернення або залиште в призначеному місці
Варіант 2: Запит електронною поштою
- Надішліть електронний лист на info@medpak.shop з номером рахунку/замовлення, назвою продукту та поштовою адресою
- Ми надішлемо вам електронний лист протягом 24 годин, щоб підтвердити, чи ваше повернення схвалено
- Відправте продукт з нашим ID повернення: 91637409 на відповідну адресу повернення
Вимоги до стану продукту:
Через характер наших продуктів (добавки та косметика) ми приймаємо повернення лише для:
- Товарів в оригінальній, невідкритій упаковці
- Продуктів у тому ж стані, в якому вони були отримані
- Товарів з усіма неушкодженими пломбами та етикетками
Обробка відшкодування:
- Час обробки: Ми обробляємо відшкодування протягом 14 робочих днів після отримання вашого поверненого товару
- Метод відшкодування: Відшкодування буде здійснено на оригінальний спосіб оплати. Для платежів накладеним платежем відшкодування буде здійснено банківським переказом або PayPal на основі ваших уподобань
- Витрати на доставку: Medpak покриває витрати на зворотну доставку при використанні нашої наданої етикетки для повернення
Скарги та дефектні продукти
Проблеми з якістю
Якщо ви отримали дефектний або пошкоджений продукт:
- Зв'яжіться з нами протягом 48 годин після доставки за адресою info@medpak.shop
- Додайте фотографії дефекту/пошкодження та номер вашого замовлення
- Ми надамо негайне рішення: заміну або повне відшкодування
- Немає потреби повертати дефектні товари, якщо це спеціально не запитується
Гарантійні претензії
Усі продукти поставляються з гарантією виробника. Для гарантійних претензій:
- Зв'яжіться з нами з доказом покупки та описом проблеми
- Ми координуємо з виробником для вирішення
- Гарантійний період варіюється залежно від продукту (деталі доступні на сторінках продуктів)
Скасування замовлення
Перед відправленням
Ви можете скасувати своє замовлення безкоштовно в будь-який час до відправлення:
- Використовуйте кнопку "Скасувати замовлення" на панелі керування вашого облікового запису
- Або надішліть нам електронний лист на info@medpak.shop з номером вашого замовлення
- Повне відшкодування буде оброблено негайно
Після відправлення
Після відправлення, будь ласка, дотримуйтесь нашої стандартної процедури повернення при доставці.
Адреси для повернення
Продукти повинні бути повернуті до наших регіональних центрів обробки. Конкретна адреса буде вказана у вашому електронному листі з дозволом на повернення на основі вашого місцезнаходження.
Для загальної довідки:
- Клієнти ЄС: Використовуйте призначений центр повернення ЄС
- Клієнти поза ЄС: Зв'яжіться з нами для отримання конкретних інструкцій
Завжди включайте:
- Ваш номер рахунку/замовлення
- Наш ID повернення: 91637409
- Заповнену форму повернення (якщо застосовно)
Важливі примітки
- Ми не можемо приймати повернення через 30 днів після доставки
- Відкриті продукти не можуть бути повернуті, якщо вони не дефектні
- Зворотна доставка без нашого дозволу може не відшкодовуватися
- Зберігайте квитанцію про відправлення до підтвердження відшкодування
- Для подарункових покупок відшкодування переходять до первісного покупця
Зв'яжіться з нами
Питання щодо повернень чи скарг?
- Електронна пошта: info@medpak.shop
- Онлайн-чат: Доступний на нашому веб-сайті
- Час відповіді: Протягом 24 годин у робочі дні
Потрібно перевірити статус вашого повернення? Увійдіть у свій обліковий запис, щоб відстежити повернення, або надішліть нам електронний лист із номером посилання на повернення.